Lý do Zalo "ép" người dùng đồng ý điều khoản mới

Vào ngày 26/12/2025, ứng dụng Zalo – nền tảng nhắn tin và mạng xã hội phổ biến nhất Việt Nam với hơn 79 triệu người dùng thường xuyên – bất ngờ hiển thị thông báo yêu cầu người dùng chấp nhận điều khoản sử dụng mới. Nếu không đồng ý, tài khoản sẽ bị xóa sau 45 ngày. Sự thay đổi đột ngột này khiến nhiều người dùng bối rối, thậm chí lo lắng về quyền riêng tư, dẫn đến tranh luận sôi nổi trên mạng xã hội.

Lý do chính khiến Zalo chủ động cập nhật và thông báo trực tiếp thay vì âm thầm như trước đây là để tuân thủ nghiêm ngặt Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, được Quốc hội thông qua hồi tháng 6/2025 và chính thức có hiệu lực từ ngày 1/1/2026.

Luật này yêu cầu các nền tảng công nghệ phải thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân một cách minh bạch, có sự đồng ý rõ ràng từ người dùng cho từng mục đích cụ thể. Im lặng hoặc không phản hồi không được coi là đồng ý, đồng thời quy định mức phạt nặng nếu vi phạm (tối đa 10 lần khoản thu từ hành vi mua bán dữ liệu hoặc 5% doanh thu năm trước đối với chuyển dữ liệu xuyên biên giới).

Đại diện Zalo giải thích rằng việc cập nhật là hoạt động phổ biến của các nền tảng công nghệ toàn cầu, nhằm đảm bảo tính minh bạch, bảo vệ quyền lợi người dùng và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.

Điều khoản mới gồm hai phần: Thỏa thuận sử dụng Zalo (16 điều) dành cho tính năng nhắn tin, gọi điện; và Thỏa thuận sử dụng mạng xã hội Zalo (21 điều) do công ty VNG Online cung cấp. Các thay đổi đáng chú ý bao gồm: định nghĩa rõ “nội dung người dùng” (văn bản, hình ảnh, âm thanh), cho phép nền tảng sử dụng, chỉnh sửa, tạo sản phẩm phái sinh; triển khai Zalo ID để tăng bảo mật; và thu thập dữ liệu phục vụ mục đích kinh doanh phù hợp tại từng thời điểm.

Trước đây, Zalo từng cập nhật âm thầm (như năm 2024 liên quan Nghị định 13), nhưng lần này họ chọn cách hiển thị thông báo trực tiếp trong ứng dụng để thể hiện sự minh bạch. 

Tuy nhiên, cách tiếp cận “chấp nhận hoặc mất tài khoản” khiến nhiều người cảm thấy bị ép buộc, đặc biệt khi Zalo là công cụ liên lạc thiết yếu cho công việc, học tập và giao tiếp hàng ngày. Một số người dùng đã thử từ chối để chuyển sang ứng dụng khác, trong khi đa số chấp nhận vội vì không muốn mất dữ liệu và liên lạc.

Tóm lại, động thái của Zalo là bước chuẩn bị cần thiết để thích ứng với khung pháp lý mới, tránh rủi ro pháp lý từ năm 2026. Dù vậy, sự thay đổi đột ngột đã làm dấy lên lo ngại về quyền riêng tư và cách thức thu thập dữ liệu. Người dùng nên dành thời gian đọc kỹ điều khoản để hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của mình trước khi đồng ý.