Không đặt người dùng vào tình thế phải đồng ý cho Zalo thu thập, lưu trữ dữ liệu

Nhằm kịp thời phòng ngừa và hạn chế các rủi ro có thể ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã ban hành văn bản số 2111 ngày 31 tháng 12 năm 2025. Văn bản này yêu cầu thực hiện một số biện pháp nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong quá trình cung cấp dịch vụ trên nền tảng Zalo.

Ủy ban đề nghị Công ty VNG nghiêm túc và khẩn trương rà soát, điều chỉnh cách thức triển khai thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo. Cụ thể, không được đặt người tiêu dùng vào tình thế bắt buộc phải đồng ý cho công ty thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân như một điều kiện để tiếp tục sử dụng dịch vụ. Việc người tiêu dùng đồng ý hoặc không đồng ý phải dựa trên cơ sở tự nguyện, rõ ràng, có lựa chọn thực chất và không mang tính hình thức.

Ngoài ra, Ủy ban yêu cầu rà soát toàn bộ hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung, bao gồm các thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo, các quy chế và chính sách liên quan đến việc cung cấp dịch vụ đang và dự kiến áp dụng đối với người tiêu dùng. Đảm bảo các nội dung này phù hợp với quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trước khi tiếp tục áp dụng trên thực tế.

Đồng thời, Công ty VNG cần áp dụng biện pháp bảo vệ thông tin cá nhân và tạm thời không chuyển giao thông tin cho bên thứ ba đối với những người tiêu dùng đã chấp nhận thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo mới được cập nhật.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khẳng định sẽ tiếp tục làm việc với doanh nghiệp dựa trên các thông tin, tài liệu được cung cấp, đồng thời phối hợp với các đơn vị liên quan nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng trên không gian mạng.